PIP工具包：一项探索性研究，探讨使用生活记录来支持残疾福利申请人

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残疾评估过程复杂且压力大，申请人发现很难准备一份有效的残疾说明来支持他们的申请。本项目关注的是英国数百万残疾人士领取的一种名为个人独立付款（PIP）的残疾福利。我们提出了一项多阶段的探索性研究，探讨生活记录如何帮助解决申请人在获取残疾福利时面临的挑战。在第一项研究中，福利顾问参加了访谈和研讨会，以指导PIP工具包的设计，这是一种高度可定制的原型提取日记，旨在帮助残疾申请人表达他们的经历。在第二项研究中，PIP工具包在申请人实际申请PIP时进行了试验。我们发现，PIP工具包有助于申请人理解申请流程，并在构建申请论据方面提供了帮助。我们还确定了支持残疾福利申请人的技术干预的明确原则。