机器人电话：被搅动和摇晃！ – 对电话显示对信任和接听率影响的调查

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每年数十亿的自动电话已经破坏了公众对整个电话系统的信任。一种名为STIR/SHAKEN (S/S)的新功能希望通过对来电是否来自其声称的号码进行检测来解决这个问题。然而，由于系统的性质，最初只有部分电话会通过S/S系统。这使我们质疑是否展示这些信息会比帮助用户更有误导性。在本文中，我们详细介绍了在线调查、面对面访谈和基于实验室的模拟的结果。研究建议在显示屏上使用“有效号码”作为标签，并发现即使只有30%的电话得到验证，S/S也增加了信任度、接听频率和消费者满意度。根据这些结果，S/S的推出可能会对当前的电话系统产生积极影响，并重新建立消费者信任。