"我觉得自己需要融入他人的身体"——理解在线时尚购物中以身体为中心的用户体验设计

文献标题

"I Felt Like I Need to Fit in Someone Else's Body - Understanding Body-Centered UX Design for Online Fashion Shopping"

出版信息

• 主题领域: 在线时尚零售中的以身体为中心的用户体验设计
• 关键词: 在线时尚购物、以身体为中心的设计、女性主义HCI、包容性、用户体验、身体形象、情感劳动、共创设计、身体地图、电子商务

背景与问题

• 问题/挑战: 尽管在线时尚零售的可用性经过数十年的改进，女性消费者仍常因缺乏包容性、不完善的尺码工具以及对多样化体型的不足表现而经历情感劳动、自我怀疑和挫败感。
• 重要性: 这些问题对女性的自信心、幸福感和购物满意度产生负面影响，突显了在时尚电子商务中未能解决用户体验设计的情感和身体化方面的空白。
• 动机与相关研究: 以往研究主要集中在可用性、认知决策和虚拟试穿等技术解决方案上，但很少关注情感和以身体为中心的体验。女性主义HCI原则和以身体为中心的设计方法尚未应用于在线时尚零售领域，留下了理解和解决这些问题的重要空白。

解决方案

• 提出的方法: 一个基于女性主义HCI原则的以身体为中心的在线时尚购物用户体验设计框架，强调包容性、情感福祉和透明性。
• 创新点:
  1. 记录在线时尚购物中的情感劳动和负面体验。
  2. 开发专注于包容性、服装穿着/护理的预测性用户体验以及透明性的设计启示。
  3. 通过迭代原型设计和身体地图研究验证这些设计启示。
• 程序和关键技术:
  • 探索性调查（n=31）以识别关键问题。
  • 共创设计会话（n=9）以批判现有平台并生成设计创意。
  • 迭代原型设计（两轮，n=5和n=8）以完善高保真原型。
  • 身体地图研究（n=14）比较传统购物与原型的情感和身体化体验。
  • 通过主题编码、亲和图法和协作视觉分析进行分析。

结果

• 具体发现:
  • 65%的参与者表示在线零售中缺乏对其体型或肤色的良好表现。
  • 与尺码问题和失败购买相关的焦虑、挫败感和自责情绪频繁出现。
  • 原型引发了积极情绪，如自信、舒适和兴奋，参与者感到“被看见”和“被关怀”。
• 相较基线的优势:
  • 与传统平台相比，原型显著减少了负面情绪和心理负担。
  • 多样化模特、个性化虚拟形象和透明信息等功能备受赞赏，提升了用户信心。
• 实验/评估:
  • 评估包括“边想边说”可用性测试、情感评估和身体地图比较。
  • 指标集中于情感反应、包容性感知和可用性反馈。
• 局限性与未来工作:
  • 参与者多样性有限（例如，没有跨性别女性或残疾人）。
  • 原型功能需要进一步测试其可扩展性和现实应用。
  • 未来工作应扩展到其他用户群体（例如，非二元性别个体）并探索更广泛的社会影响。

总结

本研究将女性主义HCI原则应用于在线时尚购物，揭示了当前平台如何对女性用户施加情感和认知负担。通过关注包容性、以身体为中心的设计和透明性，作者开发并验证了一个显著改善用户体验的原型。关键功能包括多样化模特、个性化虚拟形象和详细的服装信息。研究结果展示了以身体为中心的用户体验设计在变革在线时尚零售方面的潜力，并为行业和学术界提供了创建更具包容性和支持性平台的可操作性见解。