如何设计认知可访问的数字设计模式以用于订票：与易读用户的参与式研究

文献标题

How to design cognitively accessible digital design patterns for booking tickets: A participative study with Easy-to-Read users.

出版信息

• 主题领域: 面向智力障碍人群的数字设计中的认知可访问性。
• 关键词: 认知可访问性, 易读（Easy-to-Read, ETR）用户, 参与式设计, 用户体验（UX）, 设计模式, 票务预订, 可访问性指南, 数字包容性, 可用性测试, 社会技术问题。

背景与问题

• 问题 / 挑战: 当前的数字服务和设计模式往往无法满足易读（ETR）用户的需求，这是一类具有智力障碍的特定群体。现有的可访问性指南过于模糊，且针对该群体的研究和测试有限。
• 重要性: 提高对ETR用户的数字可访问性对于他们融入数字社会至关重要，尤其是在在线服务日益成为日常活动（如预订票务）的必需品的情况下。
• 动机与相关研究: 先前的研究表明，ETR用户受益于简化语言、清晰的字体排版以及降低认知负担。然而，大多数研究缺乏参与式设计方法、实际场景测试以及对ETR特定需求的关注。本研究通过将ETR用户和UX专家纳入设计和测试过程，填补了这些空白。

解决方案

• 提出的方法: 采用增强用户体验（UX）的参与式设计（PD）过程，创建并测试适用于票务预订的认知可访问设计模式。
• 创新点:
  1. 在参与式设计工作坊中整合专业的UX专业知识。
  2. 开发具有真实生态有效性的高保真原型。
  3. 系统性评估适用于ETR用户的设计模式，以票务预订为案例。
  4. 识别社会技术障碍和用户类型，以定制数字服务。
• 流程和关键技术:
  • 与四位ETR共同研究者和一位UX专家举办了三次参与式设计工作坊。
  • 开发并测试了三种用于票务选择和预订流程的设计模式变体。
  • 使用定量方法（任务成功率）和定性方法（用户反馈）评估可用性。
  • 分析社会技术障碍和用户行为，以制定设计建议。

结果

• 具体发现:
  • 在不同设计变体中，选择活动的成功率介于70%到86%之间。
  • 变体C（图像上的文字和丰富的列表）表现最佳，在复杂任务中的成功率达到79%。
  • 100%的参与者成功使用了带有丰富视觉和文字提示的按钮。
  • 社会技术障碍（如缺乏支付方式和对出错的恐惧）阻碍了任务完成。
• 相较基线的优势:
  • 相较于现有指南和工具，为ETR用户显著提高了可用性。
  • 对照组也认可这些设计，突显了其普适性。
• 实验 / 评估:
  • 涉及43名ETR用户和12名对照参与者。
  • 测试了三种设计变体，涵盖活动选择、日期选择和两种预订流程。
  • 使用Figma原型在三星Galaxy A12设备上进行测试。
  • 测量任务成功率、用户偏好和定性反馈。
• 局限性与未来工作:
  • 原型功能有限（如缺乏搜索或自动填充功能）。
  • 样本量较小，限制了结果的普适性。
  • 未来工作应包括功能完整的原型、更大规模的测试群体，以及与人工智能工具的集成以实现个性化。

总结

本研究提出了一种新颖的增强用户体验的参与式设计过程，用于创建适合ETR用户的认知可访问数字设计模式。通过对43名ETR用户和12名对照参与者的测试表明，优化的设计模式（如图像上的文字和丰富的视觉提示）显著提高了可用性。同时，支付方式和用户恐惧等社会技术障碍被识别为超越可用性的关键因素。研究结果为扩展可访问性指南提供了基于证据的建议，并强调了普适设计的潜力。未来工作应探索人工智能的集成和个性化解决方案，以满足ETR用户的多样化需求。