增强和替代沟通的利益相关者价值框架

研究背景与问题

• 发现的问题或挑战：增强与替代交流 (AAC) 技术旨在支持具有复杂交流需求的人群进行沟通，但其面临的挑战包括难以个性化设置设备、高认知负荷、难以融入非语言交流、以及低使用率和设备弃用率。这些问题尤其突出在涉及单输入模态设备（如开关扫描）时。
• 重要性：有复杂交流需求的用户世界范围内高达9700万人，其中包括儿童和成人，他们通常需要 AAC 工具以克服语言障碍。这一大规模且多样化的人群亟需更有效的支持以提升其社会融入和沟通能力。
• 研究动机与相关工作：研究旨在响应行业和学术界的呼吁，以更全面地考虑AAC的使用情境，包括物理环境、社会背景以及语言使用者的个人特征。更多地关注用户体验和伦理设计的驱动力需要与传统的性能优化研究结合。

解决方案

• 提出的解决方案：作者使用“价值敏感设计 (VSD)”方法，提出了一个“利益相关者价值框架”，从而将涉及AAC设计的直接和间接利益相关者的多维角色和价值进行了描述。
• 创新之处：
  • 提出了多维价值主题，包括适应性、安全性、性能、独立性、正义性和社会接受度。
  • 兼顾AAC设备用户及其家庭、教育工作者、医疗提供方等间接利益相关者的价值。
• 实施步骤：
  1. 实证调查：通过在线问卷和访谈收集AAC用户及其交流伙伴的直接反馈。
  2. 概念调查：系统回顾相关人机交互（HCI）领域的AAC科研文献，以扩展利益相关者和价值的分析。
  3. 数据编码与主题分析：基于调查结果创建价值代码本，并对文献中的隐含价值进行对比和补充。
  4. 综合分析：综合两项调查结果，提出一个系统性的AAC利益相关者价值框架。

研究成果

• 具体成果：
  • 识别并描述AAC使用和设计中主要的价值主题，包括：易用性、适应性、社会接受、安全性、实现个人目标（如满足感和学习成长）、性能优化，以及促进用户独立性。同样扩展了其他未被实证调查覆盖的价值如设计目标和业务目标。
  • 提出一个基于多维角色的利益相关者框架，涵盖各个利益相关者角色（如用户、交流伙伴、设计者、政策制定者等）。
• 优势：相比传统的性能驱动设计，研究更加重视社会和伦理因素，能够更好地支持社会融合和多样化需求的用户群体。
• 实验或评估结果：
  • 调查中，共收到有效反馈的AAC用户（13名）和交流伙伴（14名）。以及从45篇学术文献中提取价值主题。
  • 实验表明，用户的沟通体验受到价值主题（例如社会接受度和适应性）的显著影响。
• 局限性与未来方向：
  • 样本规模较小限制了研究普适性，需要采用更广泛的全球数据进行验证。
  • 未来可能探索技术和伦理价值之间的冲突以及更深层次的价值联系，例如，性能与个性化表达之间的平衡问题。

这些成果为AAC设计者提供了一个全面的工具框架，以支持更有效、更具伦理意识的设计决策，同时提出了未来工作的重要方向，如加强对用户社区的交互支持和优化文化适配性技术。