Q2.06.3Moderator intervention protocol设计研究
主持人不得在过程中提供帮助
别名: 主持人介入 · 救援规则 · 无辅助测试
概念解释
在评估性可用性测试中，主持人通常应遵循介入协议（moderator intervention protocol），在达到预设失败、求助或安全条件前不提供会改变任务路径的帮助。标题中的“不得”不是绝对禁令：形成性诊断可在记录首次失败后分级提示，安全与参与者福祉始终优先。
机制
帮助会向参与者提供界面原本没有的线索，把系统失败变成主持成功，并使不同场次不可比。完全不介入又可能浪费时间、增加挫败或危害。分级提示与时间戳能保留无辅助表现，同时继续观察获得帮助后的恢复。
怎么研究
预先定义沉默、重复任务、通用鼓励、方向提示和直接指导的层级，以及何时停止。记录首次求助、介入等级、介入前结果与介入后完成。多主持人训练使用同一脚本，并审计录屏中的非语言提示。
边界
教学系统、客服工具或协作产品的真实情境本就含帮助，此时应把帮助作为系统条件测试。无障碍需求可要求合理支持，不能误判为作弊。安全、情绪困扰和不可逆操作必须立即介入。
怎么落地
- 研究前写出介入阶梯、时间阈值和安全停止条件。
- 先记录无辅助失败，再按最低必要等级提示。
- 将无辅助成功、提示后成功和未完成分开报告。
- 复看录屏检查主持人的措辞、目光或鼠标是否泄露路径。