Q2.02.2Tacit work knowledge in contextual inquiry设计研究
暴露被受访者视为理所当然的细节
别名: 默会知识 · 例行工作 · 工作变通
概念解释
情境调查能暴露参与者难以主动说出的默会工作知识（tacit work knowledge）：熟练者已自动化的判断、临时记号、工具摆放、跨人交接和规避系统限制的变通。它不是神秘的不可言说知识，而是脱离触发物和行动序列后不容易被提取的细节。
机制
习惯化减少了对重复动作的显性注意，使参与者在一般访谈中只讲正式流程。现场中的卡顿、例外、纸条和绕行让隐含前提变得可见；研究者追问差异点可促使熟练者解释判断线索。观察到的动作仍需解释，不能由研究者单方面赋予动机。
怎么研究
比较“应当流程”、参与者叙述和实际序列，重点采样中断、例外、交接与修复。使用工件走查、序列图和反例追问，让参与者解释何时不按常规。跨新手与熟练者、不同班次或地点比较，可区分个人偏好与共享实践。
边界
单次观察容易漏掉季节性或低频例外。参与者可能为研究者表演正式流程，敏感变通也可能被隐藏。所谓理所当然有时是组织强制而非个人无意识；研究者不能把所有非标准做法都称为错误或需求。
怎么落地
- 记录微小停顿、手工转录、外部记忆物和跨工具切换。
- 追问“如果这一步失败会怎样”和“新手最容易漏什么”。
- 将正式流程与实际变通并排建模，注明产生变通的约束。
- 用跨场次重复与参与者核对确认模式，不凭一个鲜明细节定方案。