Q2.02.1Contextual inquiry设计研究
在真实环境中边做边问
别名: 情境调查 · 现场访谈 · 师徒模型
概念解释
情境调查（contextual inquiry）在活动实际发生的环境中结合观察与访谈：参与者执行真实或接近真实的工作，研究者在合适时点请其解释目标、判断和变通。所谓“边做边问”不是持续打断或主持可用性任务，而是让问题锚定刚发生的行动与现场条件。
机制
环境中的工具、布局、同事、文件、噪声和时间压力构成行为的一部分，脱离现场后常被概括或遗忘。行动发生时，物件与事件为回忆提供线索；研究者还能比较口头规则和实际操作。但提问本身会中断节奏，因此观察、短确认和事后深挖需交替安排。
怎么研究
按工作周期选择时段，先观察自然序列并记录时间、对象、协作和异常，再在暂停点追问“刚才发生了什么、你依据什么判断”。将研究者诱发的步骤与原本行为区分。多场次跨角色比较，分析稳定模式与情境特有变通；对敏感屏幕和旁观者取得许可。
边界
高危、私密、不可中断或极低频活动不适合现场追问，可用延迟回放或事件重建。研究者在场会产生反应性，单次现场也不代表常态。远程屏幕共享保留数字环境，却可能遗漏物理和社会情境。
怎么落地
- 选择能看到真实约束的时段和地点，不把会议室演示称为情境研究。
- 先观察后追问，约定不应打断的步骤与安全信号。
- 记录行为、环境线索和解释三类资料，并标明研究者介入点。
- 将发现转成可复现的情境场景，再由现场参与者核对事实。