密度控制的目标是任务完成,不是尽可能多地展示可用信息
别名: 完成导向密度 · 信息克制 · just enough information · 展示欲
概念解释
传感器能给出四十条标注,任务这一刻只需要「拧这颗」。把四十条都画出来,是在展示库存,不是在帮人做完。完成导向的密度(task-completion density)把叠加的对错标准定在任务是否完成、错得是否更少,而不是定在「可用信息有没有都亮出来」。
显隐、贴物、减量、注意争抢都是手段。这里管的是这些手段朝哪用力:朝完成,不朝铺满。
机制
信息有搜寻和解释成本。多一条标注就多一次可能的注视和一次可能的误关联。产品侧的默认是「能显则显」——漏掉一条像功能不完整,多一条像增值。对佩戴者,增值很快变成噪声:完成所需的那一条被埋在三十九条里,时间花在排除。目标函数若写成「覆盖率最大」,优化器会赢了覆盖、输了完成。
完成导向会倒逼一条残忍的删法:与当前成功标准无因果的层,即使「看起来专业」、即使销售想要,也不该在任务路径上出现。需要时可以进二级(再看一眼、再问一句),默认层只留能改变下一步动作的那些。衡量默认层的不是条目数,是「少这条会不会让完成失败或变慢」。
怎么研究
用信息量剂量实验:同一任务,叠加从 0、1、必要集、必要集+相关、直到全量库存。画完成时间、错误、与条目数的关系,找 U 形:太少缺线索,太多被噪声拖住。
剂量:条目数、是否含非因果条目、二级信息是否可调用。 终点:完成率、时间、错误、事后能回忆起「当时真正用了哪几条」。
主观「信息丰富」常常和完成负相关,不要把它当成功指标。
边界
探索、巡检、教学要的就是看见更多,完成导向会把它们饿死;这类任务的成功标准本身是覆盖,应另写一条目标,而不是套装配的删法。安全监控的「完成」包含「不要漏报」,宁可多一条真实告警,也不能按装配的必要集来删。专家和新手的必要集不同:专家被全量噪声伤害更明显,新手缺一条因果线索就会停。把销售演示的全量套件直接当默认,是最常见的目标函数偷换。
怎么落地
- 先写任务的成功标准(拧对、走到、装上),再列默认层:每一条必须能指出它改的是哪一次动作。写不出来的,降到二级或删除。
- 用剂量曲线选默认,而不是用「我们有这些数据」。默认停在 U 形底部,全量只进调试或专家开关。
- 评审时问「拿掉这条,完成会失败吗」;回答「不会,但看起来更完整」就是该删的信号。
- 验证:同一装配分别用必要集和全量库存。全量若更慢或错误更多,密度已经在为展示服务。必要集若出现「卡在缺某一条」,把那一条升回默认,而不是把库存整体加回来。