L5.06.3first-person implies intent设计研究

第一人称表述暗示意图与责任

别名: 第一人称 · 暗示意图 · I decided

概念解释

「我决定先把这条提醒推迟了」和「提醒已推迟」,事实可以相同。前者多出来的是一个会做决定的主体:有意图,也好像负得起责。第一人称在暗示意图和责任(first-person implies intent):「我」把规则触发说成意志行为。

这和「我理解 / 我记得 / 我很抱歉」那种对内部状态的声称不是同一刀。这里砍的是施事:谁在做决定、谁该挨骂。

机制

语言里的第一人称代词是施事槽。听的人会填上意图(为什么决定推迟)和责任(决定错了找谁)。系统并没有意图,责任在法律上也通常不在「我」这个虚构主体上。槽被填上之后,用户会去问「你为什么要这样」,并在没有人可问时把怒气留在产品里;或者反过来,以为已经有主体在担责,自己便少做核对。

Waytz 的心灵知觉不一定需要面孔,「我」一个字就够启动。Nass 的社会行动者在文本里同样工作。所以即使没有头像,第一人称已经在做拟人化最便宜、也最容易漏审的那种。

怎么研究

同一状态变化,用「我决定 / 我把…」与「已… / 系统已…」两种句式,问:这是谁做的决定、做错了该找谁、你还核不核对。自变量:人称、是否同时出现面孔、动作是否高后果。因变量:意图归因、责任归因、核对率。

高后果动作上,第一人称若降低核对,危害大于在低后果闲聊里。要分场景报。

边界

明确的虚构角色(有署名的角色扮演)里,第一人称是戏的一部分,用户可能不把责任当真。日志、审计文本里用第一人称会污染追溯,应禁止。用户自己写的「帮我」不是系统的第一人称。声称理解、记得、抱歉,暗示的是内部状态而非施事,不在这条里展开。

怎么落地

  • 状态、决定、故障一律用无施事或「系统」作主语:「提醒已按你的工作时间推迟」,不要「我决定推迟」。
  • 需要显示规则时,把规则说成规则:「匹配到工作时间,故推迟」,不要说成意志。
  • 高后果动作的确认句禁止第一人称,以免责任看起来已经有人扛了。
  • 验证:指着一句「我决定…」问「这是谁的决定、错了找谁」。若答案是助手本身,而你们的法律责任在用户或公司,第一人称在制造一个不存在的责任人。

延伸

  • 同组L5.06.1 拟人化会抬高能力预期 · L5.06.2 预期落空的失望大于中性表达
  • 相邻L5.12 拟人化的期望膨胀风险 · L4.15 责任归属与可追溯 · L5.04 信任的崩塌
  • 站内检索first-person interface · implied intent · agency in copy

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