L5.06.1anthropomorphism raises capability expectation设计研究
拟人化会抬高能力预期
别名: 拟人化预期 · 能力被抬高 · CASA capability
概念解释
记账机器人画了眼睛、会说「咱们一起看看这个月」。用户接着问它能不能「理解我的婚姻对花钱的影响」。眼睛和「咱们」把预期从「记一笔流水」抬到了「懂生活」。拟人化会抬高对能力的预期（anthropomorphism raises capability expectation）：人按对待能理解的主体的标准，去要一套其实只有记账能力的工具。
抬的是「它能办到什么」，不是「它有多可靠、多不会忘」。后一类预期来自另一组线索。
机制
Nass 与 Reeves 的媒体方程：人会不由自主把社交启发式套到带面孔、会说话的装置上。启发式里包括「能对话的东西大概也懂事」。Waytz 等人把拟人化说成心灵知觉——一旦被当成有心的，能力边界就按人的边界去估，而不是按功能列表去估。界面越像人，估计越离开说明书。
预期一旦抬高，任务选择跟着走：把还没验证过的、更「懂人」的请求交出去。失败将按能力不足来体验，而不是按功能范围。范围其实从未覆盖那些请求。
怎么研究
同一记账引擎，一组中性工具外观，一组面孔加口语。看人愿意提交的任务类型（记一笔 / 分析动机 / 调解关系）和对「它懂什么」的估计。自变量：面孔、口语、是否仍显示功能列表。因变量：任务越界率、能力估计与真实覆盖的差。
功能列表若仍在而越界不降，拟人线索压过了列表。必须报这个差。
边界
明确的角色扮演产品（游戏角色）里，抬高能力预期可能是乐趣本身，这条的风险要改写成「出戏之后是否还带着预期去用真工具」。专业外观有时也会抬预期，不独拟人；拟人是一条很强的路径。名字、头像、语气同时抬能力和可靠性，是更细的线索组合，不在这里展开。
怎么落地
- 需要拟人时，用功能列表和拒绝示例把能力钉死：「我可以分类开支，不能分析你的关系。」空状态就钉，不要等越界之后。
- 能对话不等于开放所有「懂人」的请求。对明显越界的请求，用范围拒绝，不要用更拟人的「我理解你」往下接。
- 验证：给新用户看三十秒界面，列出他们觉得能交给它的五件事。对照你们的覆盖。多出来的那些，就是被拟人抬起来的能力预期。