L5.03.2overtrust and undertrust设计研究
过度信任与不足信任都是失败
别名: 过度信任 · 信任不足 · miscalibrated trust
概念解释
邮箱自动补全一次都没被核对，寄出了错误地址——信任高过可靠度。同一套其实很稳的单据识别，会计每张都重打一遍——信任低于可靠度。过度信任和不足信任都是校准失败（overtrust and undertrust）。一个把错放出去，一个把对的能力闲置并付核对成本。
目标仍是匹配。失败有两侧，不是只有「太信」这一侧。
机制
匹配误差有符号。正误差（信过头）关掉检查，错误进入外发渠道；负误差（信不够）打开多余检查，时间花在本可交托的步骤上。两侧的损失形态不同，所以产品里常常只看见一侧：外发事故上新闻，重复核对记在「认真」的名下。Lee 与 See 的校准图把两条偏离都画成问题，不是把信任当单调越好的量表。
界面激励也偏一侧。采纳率、点击「应用建议」、减少点击次数，都奖过度信任。核对时间很少进仪表盘，不足信任看起来像功能没被爱用，会被继续加大说服，而不是承认校准已经偏到另一侧。
怎么研究
在已知可靠度的任务上，同时记漏检（该查没查）和多余核对（不该查还在查）。自变量：建议的呈现强度、是否显示基率、核对成本是否可见。因变量：两类错误的计数、总时间、外发错误。
只报采纳率会把不足信任和过度信任叠成一个数。必须分侧。
边界
高后果且可靠度未经充分测量时，宁可先偏不足——那是风险管理，不是把不足宣布为成功。可靠度接近百分之百、失败几乎不可逆的场景里，过度信任的代价主导，两侧不再对称。这条只断言两侧都是失败；连续成功如何把人推过高、不足如何表现为核对成本，是另一组动态。
怎么落地
- 仪表盘同时报：未经核对就外发的条数，以及核对后未改一字的条数。两侧都设阈值。
- 不要用「提高采纳」作为解释或建议功能的唯一成功标准。
- 对已经过度核对的任务，减少说服性文案，改为出示「最近一百次里核对未改动」的比例，让不足有数据可降。
- 验证：抽一天的日志，把每条输出标成漏检或多余核对。若产品只在讨论其中一侧，校准被做成了单边运动。