H7.15.2virtual goods no-refund disclosure设计研究
虚拟商品无法退款的规则需要在购买前明确告知
别名: 内购不可退 · 虚拟商品退款 · digital goods refund
概念解释
皮肤、点数、关卡包一旦交付，商家常主张无法退款。购买前告知指在人按下付费之前，用与价格同级的可见性说出「不可退 / 例外是什么」，而不是藏在商店长条款或付完才弹出。它不是退款入口好不好找——实体订单仍应可发现售后；这里是虚拟物这一类在成交前必须先知道没有退路。
机制
人把「买」的图式从实体店搬过来，默认有犹豫期。虚拟物一旦到账很难回收，商家用不可退降低套利。若告知发生在支付成功后，决策已经完成，告知变成免责声明而不是选择条件。购买按钮旁的一句比设置里的政策更可能被读到。例外（未消耗可退、未成年人误购、法定冷却）不写清，人会在不可退的预期和偶然可退的案例之间混乱，客服口径会炸。
怎么研究
在内购确认层比较：无告知、折叠条款、按钮旁一句加例外。看购买后尝试退款的人是否说「当时不知道」，以及未购离开。
自变量：告知位置、是否列出例外、是否要勾选确认。 因变量：购后「不知情」投诉、因看到不可退而离开、勾选是否被盲点。
实验室任务名若含「退款」，人会去找政策。用「买一个道具」的任务，事后再问能不能退。不要把商店平台的强制政策当成应用内已经告知。
边界
部分司法辖区对数字内容仍给冷却期，界面不能把法定可退写成不可退。已消耗（已看、已用次数）与未消耗要分开说。订阅的虚拟权益按订阅规则，不是单次内购。礼品卡类余额可能另有规则，不要和皮肤混用一句「虚拟商品一律不退」。
怎么落地
- 在确认支付的视口内用与价格同级的句子写清不可退，并链到例外（未交付失败、未成年人、法定冷却）。
- 不要只在首次安装的许可协议里出现这一句。
- 支付成功页不要第一次介绍该规则；若成功页重复，也须与确认层一致。
- 验证：让人买一件测试道具，购前遮住条款长文，问「买完能退吗、有没有例外」。答「能退」或「不知道」，告知失败。