C4.29.3Capture-versus-recognition ambiguity设计研究
缺少采集状态可见性会让用户无法判断沉默是未采集还是未识别
别名: 沉默歧义 · 未采集 · 未识别
概念解释
界面安静时，原因可能是传感器没在采，也可能是在采但没把你的动作认成命令。没有采集状态的可见性，这两种沉默无法分辨。用户的下一步完全相反：未采集该去开开关；未识别该改动作或改站位。猜错就会去修另一头，问题原地不动。
机制
两种失败的近因和修复都不同。未采集：电源关、隐私盖板、权限被系统收走、省电休眠。未识别：手势不像、不在交互区、置信度不够、被当成间隙。可见的采集状态把第一类切出去：灯灭就不要改手势。灯亮而仍沉默，才进入识别、边界、参与态那一套排错。缺指示时，排错树的第一刀不存在，用户在「拍镜头 / 把动作做标准 / 重启」之间循环。客服记录里这两种原因混在同一句「没反应」下，产品也分不清该修电源还是修模型。
怎么研究
构造两种沉默：真的关掉采集，以及采集开着但只接受一种用户不知道的手势。无指示条件下记录归因和第一修复动作。有持续灯后再测一次。因变量是正确归因率、修错对象的次数、到达成功的时间。访谈用开放提问「它为什么不理你」，不要先给两个选项，否则测到的是迫选而不是自发歧义。
边界
有硬件镜头盖的笔记本，盖上就是未采集，歧义下降；许多深度模组没有盖。语音助手的彩色光环已经承担采集指示，空中方案若与语音共用设备，两套沉默会叠在一起，指示要能说明是哪一路。儿童更少做因果排错，歧义表现为直接离开。现场有工作人员时，歧义被社会信息短路，实验室要单独测无人值守。
怎么落地
- 沉默时若采集灯灭，文案指向开关或权限，不要同时教手势。
- 灯亮仍沉默，才给出识别或站位方面的帮助，并与灯灭的文案分开。
- 把客服「没反应」工单拆成采集关 / 识别失败两栏；拆不开就说明产品还在把两种沉默显示成一种。