B5.12.2Peak-End Rule设计研究
事后回忆的体验由峰值与结尾主导，与逐刻体验的平均不一致
别名: 峰终定律 · 记忆体验 · 峰值结尾
概念解释
峰终定律（peak-end rule）指出：人们事后回忆一段经历时，评价主要由体验中最强烈的时刻（峰值）与结束时刻（终点）决定，而不是全部时刻的平均。一段中间平淡、结尾愉快的经历，回忆评价会高于逐刻感受的均值。
机制
回忆不是回放而是重构：记忆系统保留显著事件（强度高、有情绪标记的时刻）与序列终点信息，中段细节被大幅压缩。这解释了两个常见落差——「过程很折磨但回忆不错」（痛苦集中在早段、结尾圆满）与「全程顺利却回忆糟糕」（结尾一个卡点定义了整段）。对设计而言，逐刻平滑的投入若不落在峰值与结尾上，对回忆评价的贡献接近于零。
怎么研究
验证范式来自 Kahneman 与 Redelmeier 的医疗疼痛研究：连续记录逐刻不适（瞬时曲线）与事后回忆评价（情节评价），拟合「峰值 + 终点」模型与「均值」模型的预测力。界面研究可复用该范式：任务过程中按分钟采集即时评分，任务后采集回忆评价，比较两类模型的解释力。设计实验则操纵结尾事件（正常结束 / 惊喜结束 / 挫折结束），测量回忆评价的移动幅度。
边界
峰终效应在短时程、单情节上最强，长周期、多情节的累积评价更接近加权平均（各情节的峰终再平均）；个体差异显著，情绪稳定性高的人回忆更接近均值。峰值是「最强烈」而非「最好」——负向峰值对回忆的伤害同样巨大。效应也不为忽视中段背书：中段的灾难会自己成为峰值。
怎么落地
- 流程设计把资源优先投向两处：体验的峰值时刻（关键成果呈现）与结尾时刻（完成页、收尾反馈）。
- 审查每个流程的终点：以确认、感谢、下一步指引收尾，绝不让流程在报错或静默处结束。
- 用即时评分曲线定位峰值点，主动强化正向峰值、消除潜在负向峰值。