B5.12.1Experience over Time设计研究
体验可分为预期、瞬时、情节与累积四个时间尺度，结论不可跨尺度搬用
别名: 体验时间维度 · 预期体验 · 累积体验
概念解释
体验不是一个单一标量，而是四个时间尺度上的四个量：预期体验（使用前的想象与期待）、瞬时体验（使用中每一刻的感受）、情节体验（一段完整任务后被回忆的整体）与累积体验（长期使用后形成的总体态度）。每个尺度有自己的形成机制与测量方法，在一个尺度上的结论不能直接搬到另一个尺度上。
机制
尺度之间是生成关系而非同一关系：预期塑造瞬时感受的解释框架，瞬时体验被记忆重构为情节（重构有偏向，见峰终效应），情节再沉淀为累积态度。生成链条上有信息损失与扭曲——逐刻的好与坏在情节化时被压缩，累积时进一步被故事化。因此「瞬时最好」不推出「情节最好」，「情节好评」不推出「长期留存」。跨尺度搬用结论的错误在于把生成链上的不同产物当成了同一物的不同名字。
怎么研究
研究设计按尺度选工具：预期用使用前访谈与媒介分析；瞬时用体验取样法（ESM）或即时评分；情节用任务后回溯访谈与回忆评价；累积用纵向追踪、留存与长期态度调查。报告结论时必须标注尺度限定词——「情节层面的满意度提升」不能写成「体验提升」。跨尺度研究（同一批用户的四尺度追踪）能直接检验尺度间的传递强度，是方法上最有信息量的设计。
边界
四尺度划分是分析工具，真实体验的尺度边界会模糊：极短的循环（消息回复）里瞬时与情节几乎重合；高强度事件（故障）会跳过渐进沉淀直接改写累积态度。划分的粒度也依赖产品周期——日抛型产品与年度型产品的「长期」相差两个数量级，测量窗口要按产品节奏定，不按通用模板。
怎么落地
- 体验项目开工先声明要优化哪个尺度：预期、瞬时、情节还是累积，指标与设计动作随之确定。
- 建立尺度对照的测量组合：上线前测预期、测试期测瞬时、任务后测情节、季度测累积。
- 决策引用体验数据时检查尺度标签，把「情节好评但留存下滑」这类跨尺度矛盾作为优先调查信号。