B5.11.1User Experience设计研究
可用性关注任务是否达成，体验关注使用前中后的全部感受
别名: ux vs usability · 任务达成 · 全程感受
概念解释
两者的分界线是关注对象：可用性（usability）盯住任务——目标用户能否顺利达成目标；体验（user experience）盯住人——从产生需求前到使用后很久的全部感受、判断与记忆。任务是体验的输入之一，但体验的账本比任务长得多。
机制
分界来自评价单元不同：可用性的评价单元是「任务 × 绩效」，可以脱离人一天的其他经历单独测量；体验的评价单元是「一段生活经历中的产品接触」，同一界面在焦虑的早晨与悠闲的周末给出不同感受。可用性的结论不依赖使用之外的变量，体验的结论恰恰主要由这些变量塑形——期待如何、事后跟谁讲了、下一次还记不记得。把体验缩进任务框架会系统性漏掉前后段的感受账目。
怎么研究
两套方法各测各的：可用性用任务式测试（绩效指标、问题清单），在受控条件下高效产出；体验用纵向与人种志方法——日记研究、家访、使用前后访谈、长期行为数据，覆盖期待的来源与回忆的沉淀。方法论上要防止两套工具互相冒充：用任务测试给体验下结论（效度不足），或用访谈给可用性问题定位（粒度不足）。
边界
分界是视角而非领地：两者研究同一交互，可用性失败几乎总在体验账上记账，体验差也常反噬任务表现（焦虑降低操作准确性）。对纯工具型、高频任务产品，任务维度占体验权重更大，分界的实践意义变小；对休闲、身份与社交型产品，任务之外的账目占主导。
怎么落地
- 项目里明确两条问题线：「任务线」考核能否完成、多快完成；「体验线」追踪期待、关键情绪与事后评价。
- 可用性测试与体验研究分开排期与预算，产出物分开（问题清单 vs 感受地图）。
- 决策时先看问题属于哪条线：找不到按钮是任务线，「用起来不开心」是体验线，药方不同。