B5.01.1Usability设计研究
可用性是特定用户在特定情境完成特定目标的程度
别名: 可用性定义 · iso 9241 · 使用质量
概念解释
可用性（usability）的标准定义（ISO 9241-11）是三个限定词的乘积：特定用户、特定情境、特定目标——衡量的是这三者组合下完成任务的有效性、效率与满意度，而不是产品本身的抽象属性。说「这个产品可用性高」而不说明用户是谁、用来做什么，这句话没有内容。
机制
可用性是关系属性而非对象属性：它存在于用户能力、任务要求和产品特性三者的匹配中。同一产品对专家是高效工具、对新手是迷宫，因为匹配关系变了。三个限定词各自引入变量——用户的知识与能力、情境的物理与社会条件、目标的结构与容错——任何一项改变，可用性结论就可能翻转。
怎么研究
测量设计先固定三要素：招募目标用户样本，在代表性情境（实验室设定或现场）执行目标任务，再记录有效性（完成率、错误）、效率（时间、步骤）与满意度（量表）。任何一项要素变更都需要重测，跨研究比较可用性数据时必须核对三要素是否等价，否则数字不可比。
边界
该定义覆盖「能不能用、好不好用」，不覆盖动机、审美与意义层面的体验；高频任务导向的定义对低频、探索性使用解释力弱。三要素中的「情境」在实验室里只能近似，现场因素的缺失会系统性改变结果。满意度作为主观成分还受期望与文化影响，不宜直接跨群体比较。
怎么落地
- 需求文档里把「易用」改写成三要素句式：为哪类用户、在什么情境、完成什么目标。
- 测试报告开头写明三要素设定，结论只在同设定范围内有效。
- 产品决策引用可用性数据时，先核对用户群与任务是否一致，不一致不下结论。