B4.16.1Instrumental and Agentive Interaction设计研究
工具性交互中用户持续掌握每一步操作，代理式交互中用户委托的是目标
别名: 工具性交互 · 代理式交互 · 目标委托
概念解释
工具性交互（instrumental interaction）里用户是操作者：选文件、改参数、点执行，每一步都由自己发出。代理式交互（agentive interaction）里用户变成委托人：说出目标「把这批照片压到 2 MB 以内」，由系统决定并执行具体步骤。二者的分界不在自动化程度，而在「谁掌握步骤」。
机制
交互的控制结构决定了用户的心理模型：工具模式下用户构建「操作→效果」的因果链，出错可定位到某一步；代理模式下用户构建「目标→结果」的契约关系，过程细节由系统负责。控制点从用户手里移到系统内部，评价标准也随之从「我是否做对了」变成「它是否做对了」。
怎么研究
可用受托任务对比两种界面：同一目标分别用工具步骤和目标委托完成，测量用户对过程的报告精度、出错后的恢复策略和信任变化。眼动与操作日志可以区分用户是逐步监控还是只检查结果；出声思维能捕捉「我该点什么」与「它应该会做」的模型差异。
边界
现实产品常是混合体：批量处理带确认步骤、向导里嵌自动建议。判断模式看控制点在谁，不看界面词汇。对高风险、法律后果或用户深度涉入的任务，即使技术上可以全自动，委托也可能不被接受；反之熟练用户在低风险任务上会主动放弃步骤控制。
怎么落地
- 为每个功能明确控制点：用户逐步操作，还是声明目标后由系统执行，不要让两者在同一个流程里含混。
- 目标委托的输入必须是可验收的目标描述（对象、约束、完成判据），而不是暗示步骤的指令。
- 代理完成后向用户展示与目标对照的结果摘要，让验收有依据。
- 观察用户在出错时先找「哪一步错了」还是先找「它做错了什么」，以此核对产品模式与用户预期是否一致。