B4.01.3Gulf of Execution and Evaluation设计研究
该模型用于定位问题出在哪一环
别名: 执行鸿沟 · 评估鸿沟 · 阶段诊断
概念解释
七阶段的价值是把“用户不会用”拆成可修复问题：无法找到动作属于执行鸿沟（Gulf of Execution）；无法看出系统做了什么、是否达成目标属于评估鸿沟（Gulf of Evaluation）。定位阶段后才能选择可见性、映射、反馈或恢复设计。
机制
同一症状有不同根源。用户没点导出，可能是没看见入口（计划/确认），不懂术语（确认），按钮被禁用且无原因（执行），或不知道导出已完成（感知/解释）。逐环追问用户能否形成目标、看到选项、指定动作、执行、感知、解释和比较，可以把症状映射到机制和验收。
怎么研究
结合录屏、出声思考和日志标注每个失败片段的阶段：目标陈述、可选动作、执行尝试、反馈和时间。测量各阶段过渡的错误率、耗时、回退和求助。对同一问题提出反事实修复——增加入口、改变标签、解除禁用或显示结果——看哪一环消除失败。
边界
不要把所有问题强行塞入七阶段；社会流程、业务规则和系统故障可能同时作用。阶段定位是诊断起点，不替代严重度、频率和业务影响分析。熟练用户的自动化环节在测试中可能不显式出现。
怎么落地
- 用七列诊断表审查核心任务：目标、计划、确认、执行、感知、解释、比较。
- 每个卡点记录用户说的话、界面状态、假设证据和修复方向。
- 将执行鸿沟映射到可发现性、映射和约束；评估鸿沟映射到反馈、状态和时间。
- 修复后重放同一任务，确认卡点从一个阶段移动到成功而不是消失在描述中。