用户不应被要求记住跨界面的信息
别名: 跨页记忆 · 上下文保持 · 表单对照
概念解释
跨页流程、对比任务和多对象操作中，用户不应被迫记住前一页的编号、价格、权限、筛选条件或步骤选择。识别优于回忆（recognition over recall）在这里管的是信息能不能跨越页面边界留存下来，而不是某一屏内的选项是否摆得足够清楚——即便当前页面把一切都展示得明明白白，只要它要求的是对上一页的记忆而不是对当前页的识别，问题依然成立。
机制
界面切换会清除用户已经组织好的注意焦点；工作记忆保留的项目数量有限，而且这些项目会随时间衰减，切页、等待加载或被通知打断都会加速丢失，用户往往只能靠反复返回上一页确认才能把丢的部分找回来。若两个对象必须比较，就应该并排显示；若后续字段依赖先前选择，就应该显示已选摘要和它带来的影响。要求用户凭记忆填写，会把系统设计的缺陷伪装成用户的粗心——复盘时看到的是“用户填错了”，真正的原因是界面在决策点没有提供本该在场的信息。
这个代价在用户被打断后会被放大：如果用户在跨页途中被电话、通知或另一项任务插入打断，恢复原有任务时不仅要回忆界面内容，还要先重新定位自己刚才做到哪一步、当时为什么这么选——这是任务被打断后的恢复代价，它和跨页记忆负担是叠加关系，不是各自独立：页面越多、等待越久、打断越频繁，恢复成本上升得越快。这也是为什么把上下文摘要留在原地比让用户自己记划算——摘要把“重新定位”的工作从用户那边转移到了界面这边。
怎么研究
可以对比“上下文保留”与“上下文清空”两种条件下的同一跨页任务，因变量包括错误率、返回上一页查看的次数、完成时间和事后回忆的准确率；自变量可以是跨页步数、每步之间的等待时长，以及是否插入干扰任务来模拟真实使用中的打断。有声思维法也有用：让用户在切页时把想法说出来，统计“我记得好像选的是……”这类不确定表达出现在哪一页，能直接定位哪些决策点最需要摘要，而不必靠猜测分配设计资源。
边界
不需要把全部历史常驻。上下文摘要可以折叠，审计信息可以按需展开；敏感数据可能必须遮蔽。安全流程有时刻意限制跨页复制，但需要说明规则并提供受控确认。长流程应该支持保存草稿，而不是要求一次做完。
两类具体边界值得单独说明。一是任务本身没有跨越页面——多个步骤通过展开区、标签页在同一屏幕内完成，用户始终能看到全部信息，这时该讨论的是这一屏的信息密度和布局，而不是跨页记忆，硬套这条原则反而会在同一屏里堆出多余的摘要条。二是高度重复的专家操作：客服每天处理成百上千张同类工单之后，可能已经把跨页规则内化成肌肉记忆，此时常驻的摘要面板对他们是视觉噪音而非帮助，应该做成默认收起、可展开，而不是像对待新用户一样强制展示。
怎么落地
- 跨页保留已选对象、筛选、订单、草稿和当前步骤，返回后不重置。
- 对比任务提供并排视图或可钉住摘要；表单引用显示源记录关键字段。
- 每页显示“已选 3 项，预算剩余 X，第 2/4 步”这类决策上下文；面向高频专家用户的界面把这类摘要设为默认收起。
- 用有声思维法测试离开页面再返回的路径，标出用户表达不确定或需要靠截图、笔记恢复的位置，把这些位置作为补摘要的优先级依据。