B3.01.4Visibility of System Status设计研究
判定标准是用户能否随时回答系统在做什么与自己处在哪里
别名: 情境意识 · 状态判断 · 可答性测试
概念解释
这条准则给状态可见性（visibility of system status）一个可测判定：暂停任一时刻，用户应能回答两个问题——系统正在处理什么、我在任务/信息空间的哪个位置。答案要来自界面，而不是回忆上一页或猜测。
机制
任务会跨越点击、页面、异步更新和中断；视觉元素存在不等于用户能把它连成情境模型。判定要从用户语言收集证据，因为设计者知道内部状态时会自动补全缺失。两个问题分别覆盖过程意识和位置意识，缺一都会导致重复操作、迷路或不敢继续。
怎么研究
在任务中的随机点冻结界面并提问：“系统现在在做什么？你在哪里？下一步能做什么？”记录答对、答错、需要回溯和时间。也可用回顾式出声思考、情境意识问卷和日志对照；分析时按任务阶段、中断和异步事件分层，而不是只问结束时满意度。
边界
答案的粒度要匹配任务。普通浏览不必让用户说明服务调用；高后果流程则需要能说出保存、发布、审核或同步是否生效。专家可从少量线索推断状态，新手需要显式信息；跨页返回、低网络和多标签场景最容易失败。
怎么落地
- 在可用性脚本中插入随机停顿提问，统计“过程/位置”双题正确率。
- 对失败片段回看界面，找出缺少当前对象、阶段、保存状态或面包屑的位置。
- 给每个关键页面定义用户应能说出的三件事，并写进入验收查。