B2.07.3Feedforward-feedback consistency设计研究
前馈与反馈应保持同一表达体系
别名: 前馈反馈一致性 · 预期结果一致 · 状态表达
概念解释
前馈告诉用户将会发生什么，反馈告诉用户实际发生了什么。两者应使用相容的对象名称、状态类别、范围、单位和视觉表达，使人能直接把预期与结果对照。前馈—反馈一致性并非要求逐字重复，而是要求行动前建立的理解，能被行动后的信息确认、修正或解释。
机制
用户依据前馈形成预测，再利用反馈判断预测是否成立。若一个操作前称为“发布给团队”，完成后却只显示模糊的“已保存”，用户无法确认到底发生了什么；若预览显示三个受影响对象而结果页换成陌生统计口径，比较也会失败。一致表达将两个时刻连接成连续的心理模型，降低记忆与重新解释的负担。
怎么研究
让参与者先说明他们从前馈预期的对象、范围和结果，再完成操作并解释反馈证明或否定了什么。测量预期—结果匹配的判断准确率、重复核查、撤销和求助。审查状态转移、异步完成、部分失败和权限变化等路径，因为这些最容易造成前后术语或范围脱节。
边界
结果有时必须比预告更详细，或因实际条件变化而不同；此时不应伪装成完全一致，而要解释差异的原因与影响。追求形式一致也不应使反馈难以阅读，例如任务完成后可以用更紧凑的摘要。关键是保留可追溯的对应，而不是机械复用同一文案或颜色。
怎么落地
- 为关键操作定义贯穿前馈、处理中和最终反馈的对象、状态与范围词汇，避免同一概念在不同阶段改名。
- 在结果中显式回指用户刚才的选择与预期影响，特别是部分成功、变更范围或实际结果不同的情况。
- 用端到端任务测试用户能否从预告到结果连续解释发生了什么，并修复其中的断裂点。