生成式人工智能聊天机器人生态系统的用户心智模型

DOI

以ChatGPT和Gemini为代表的生成式人工智能聊天机器人能力近年来迅速扩展，已演变为生成式人工智能聊天机器人生态系统。然而，用户对这类生态系统运作机制的理解仍不清楚。本文探讨了用户对生成式人工智能聊天机器人生态系统运作方式的心智模型。这一问题至关重要，因为用户的心智模型会指导其行为，包括影响隐私决策的制定。通过21场半结构化访谈，我们揭示了用户对第一方（如Google Gemini）和第三方（如ChatGPT）生成式人工智能聊天机器人生态系统的四种心智模型。这些心智模型主要围绕聊天机器人在整个生态系统中的角色展开。研究进一步发现，参与者对第三方生态系统的心智模型更加一致和简单，导致对第三方生态系统的信任度更高、担忧更少。基于研究结果，我们讨论了设计和政策方面的启示。