咖啡、茶、机器人？日本"机器人咖啡馆"中服务机器人的表演性展示

我们对日本六个机器人咖啡馆进行了民族志观察研究，以了解服务机器人如何被表演性地展示和呈现给公众。我们特别关注咖啡馆的物理环境和氛围、工作人员对机器人的口头描述和行为、与机器人适当互动的明确和隐性说明，以及机器人故障的处理方式，这些因素如何构成机器人，使其在日常生活中被社会接受并有用。这种支架式支持使机器人能够为咖啡馆游客提供物质和情感服务，并让游客探索与机器人互动的各种可能性。我们的工作有助于批判性地研究日本“机器人文化”的持续构建，并引起人们对人与机器人公共交互以及人机交互设计中情境展示重要性的关注，而非仅关注单个机器人特征。