想象与现实：服务人机交互中接受度与偏好拟人化的研究

随着公共空间中机器人使用的增加，探讨由此产生的日常人机交互的研究仍然较少。本研究试图弥合真实世界交互与常被检验的假设交互之间的差距。为此，我们研究了对冰淇淋服务机器人的想象交互与实际交互。在两项研究及探索性研究对比中，我们调查了用户对拟人化外观程度的接受度和偏好。尽管典型的服务工作由机器人接管，但在这两项研究中，参与者都更偏爱工业机器人。此外，两项研究都表明，机器人热情与参与者对该任务接受度显著相关。除这些共同点外，结果还显示，虽然在想象情境中人类比机器人更受欢迎，但在真实生活情境中未发现明显偏好。进一步分析比较了两项研究的自由文本回答，提供了参与者对劳动力中机器人一般态度的见解。与想象情境中更偏好人类的结论一致，相当多的想象研究参与者认为与人类有更好的客户体验，而在实际与机器人交互的参与者中持此观点的较少。令人惊讶的是，这些研究证明了在某些方面（如对拟人化的偏好），想象情境与参与者实际与机器人接触产生相似结果。然而，这一现象似乎不适用于其他方面，如他们偏好的服务代理。