整体情绪会影响信任吗？情绪在人与智能体交互背景下对信任的中介效应

视频

DOI

先前的研究已注意到可靠性、风险和拟人化程度对人与智能体交互背景下信任的影响。然而，这些因素对与自主智能体交互时产生的情绪的影响及其对信任的影响尚不清楚。为此，我们设计了一个2（伙伴：自动化/人类）×2（风险：低/高）×2（可靠性：低/高）的组间研究，以识别相关的离散情绪及其对用户信任感知（能力、诚信和善意）的影响。结果确定了四个与人和智能体交互相关的情绪因素（积极情绪、敌意、焦虑和孤独）。尽管可靠性条件影响了所有四个情绪因素，但情绪因素对可靠性和信任感知关系的中介效应因不同情绪因素而异。本文讨论了我们的发现对交互系统设计背景下信任校准的启示。