重新审视人类与AI交互的独特设计难度及其原因

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人工智能（AI）在提高人机交互（HCI）和用户体验方面发挥着越来越重要的作用。然而，在设计和创新有价值的人机交互方面仍存在许多挑战。例如，AI系统可能会出现不可预测的错误，这些错误会损害用户体验，甚至导致不期望的社会影响。然而，HCI通常会处理复杂的技术并减轻其意外后果。是什么让AI与众不同？是什么让人类与AI的交互显得特别难以设计？本文探讨了这些问题。我们综合了先前的研究、我们自己的设计和研究经验，以及我们在教授人类与AI交互时的观察。我们确定了AI独特设计挑战的两个来源：1）围绕AI能力的不确定性，2）AI输出的复杂性，从简单到自适应复杂。我们确定了四个层次的AI系统。在每个层次上，设计师都会遇到设计挑战的不同子集。我们展示了这些发现如何为设计师、研究人员和设计工具制造商提供了新的见解，以有效地应对未来人类与AI交互的挑战。