将“人性”作为隐喻用于语音用户界面设计的研究

语音用户界面(VUI)越来越多地采用“人性”作为基础设计隐喻，通过采用“助手”、“教师”和“秘书”等角色来促进自然交互。然而，这种方法有时可能与用户信任产生错位，并强化社会刻板印象，导致可能阻碍长期参与的技术社会挑战。本文探索了一种解决这些挑战的替代方法——在VUI设计中融入非人类隐喻。我们报告了一项240名参与者的研究，检验人类与非人类隐喻在健康和金融领域对用户感知的影响。结果表明，在健康情境中，用户更偏好人类隐喻（如医生）而非非人类隐喻（如健康百科全书），因其感知到的愉悦性和可爱性。然而，在金融领域，用户对人类隐喻（金融顾问）和非人类隐喻（计算器）的感知没有显著差异。重要的是，我们的研究揭示了对隐喻使用的明确认知会影响采用意向，当非人类隐喻的隐喻性质未被披露时，用户明显更偏好非人类隐喻。这些发现强调了将非人类隐喻融入VUI设计所需的特定情境对话设计策略，提示了可能增强用户参与和采用的权衡与设计考量。