语音对话系统对话失败修复的系统与用户策略：范围综述

语音对话系统（SDS）对于通过语音促进自然、高效的人机交互至关重要。SDS在管理复杂对话时经常遇到挑战，导致通信失败，包括误解（系统误解用户输入）和不理解（系统完全无法解释输入）。修复这些失败的策略已在多个学科中进行了研究；尽管人们对此感兴趣，但由于使用的方法和术语多样，研究结果不一致，阻碍了比较分析。为了解决这一差距，本范围综述系统地研究了SDS和用户修复策略，涵盖广泛的文献。基于818篇论文中的36篇，我们提供了两个综合框架：一个将SDS系统修复策略分为六个不同类别，另一个将用户修复策略分为五类。我们的分析揭示了文献对修复策略关注的差异，特别强调了对信息修复和披露修复策略等探索较少的策略缺乏研究，为该领域未来的研究方向提供了潜在途径。