智能体如何在群组中沟通？群聊中对话智能体的沟通策略

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在在线群组讨论中，平衡的参与可以提高讨论质量、成员满意度和积极的群体动态。实现平衡参与的一种方法是部署对话智能体（CA）来鼓励参与不足的成员参与，设计CA的沟通方式以支持群组非常重要。我们实现了五种CA在小组同步聊天讨论中决策任务期间可以使用的沟通策略。这五种策略包括针对两类接收者的消息（@用户名 vs @所有人）乘以两个渠道（公共 vs 私有），以及一种对等调解策略，即CA请一位同伴来 addressed 参与不足的成员。通过来自42个群组的在线研究，我们通过分析聊天记录和调查回复来衡量参与平衡和人们对CA的看法。我们发现，CA通过私有渠道指定个人的消息是增加参与不足成员参与的最有效和最受欢迎的方式。参与者还表示，与CA直接向参与不足成员发送消息的传统方式相比，对等调解策略是一种更少侵扰和更少尴尬的方式。根据我们的发现，我们讨论了各种沟通策略的权衡，并解释了为构建能够适应不同群体动态和情况的有效CA而需要的设计考虑。