代理应如何与群组沟通？会话代理在群聊讨论中的沟通策略

在在线群组讨论中，平衡的参与可以提高讨论质量、成员满意度和积极的群体动态。实现平衡参与的一种方法是部署一个鼓励低贡献成员参与的会话代理(CA)，并且以支持群体的方式设计CA的沟通策略非常重要。我们实现了会话代理在小组同步聊天讨论中决策任务期间可以使用的五种沟通策略。这五种策略包括发送到两类接收者的消息（@用户名 vs @所有人）乘以两个独立渠道（公开 vs 私有），以及一种点对点策略，其中CA请一位同伴来联系低贡献成员。通过对42个小组进行的在线研究，我们通过分析聊天记录和调查回复来测量参与平衡和对CA的感知。我们发现，CA通过私有渠道发送指定个人消息是增加低贡献成员参与的最有效和首选方式。参与者还表示，与CA直接向低贡献成员发送消息的传统方式相比，点对点策略是一种更低侵入性和更少尴尬的方式。基于我们的发现，我们讨论了各种沟通策略的权衡，并解释了在构建适应不同群体动态和情况的有效CA时的设计注意事项。