“距离效应”悖论：促进团队内部协作可能损害团队间协作

自2000年引入以来，“距离效应”框架通过识别团队有效远程工作所需的社会技术条件，对CSCW领域产生了深远影响。协作技术和实践的进步使团队越来越接近实现这些条件。本文呈现了一项在远程组织中进行的长达十个月的民族志研究，我们观察到尽管团队表现出出色的远程协作能力，但团队之间却难以协作。我们将“距离效应“框架扩展到团队间协作层面，认为原始框架中的挑战——共同基础、协作准备度、协作技术准备度和工作耦合——在不同团队层面上仍然存在，但表现方式各异。最后，我们识别了团队内部和团队间层面的基本张力：帮助单个团队蓬勃发展的协作技术和实践（如采用定制化协作软件）也可能引发团队间协作挑战，反之促进团队间协作的技术和实践（如强大的中央IT组织）可能损害团队内部实践。将团队间层面添加到“距离效应“框架为CSCW开辟了新机遇，未来几十年，在远程工作中平衡团队与组织协作需求将成为关键技术、运营和组织挑战。