自动化与人工健康辅导：探索参与者和从业者的体验

健康辅导是支持糖尿病等慢性病自我管理的有效干预手段，但合格的辅导从业者数量不足以满足不断增长的需求。对话技术（如聊天机器人）为将健康辅导支持扩展到更广泛、更多样化的人群提供了机会。然而，部分观点认为人类元素是健康辅导的核心，无法通过技术复制。本研究通过理论与奥兹 wizard-of-oz 聊天机器人相结合的自动化健康辅导，与使用相同协议但可自由发挥和调整的文字形式人工虚拟辅导进行比较。我们发现，即使是脚本化的聊天机器人也能为参与者创造类似教练的体验。虽然人类教练在表达同理心和使用探询性问题来定制支持方面具有优势，但他们也遇到了适应文字虚拟辅导的巨大障碍和挫折。聊天机器人的优势在于其持久性，以及更一致地提供选择和选项以培养客户的自主性。我们讨论了对虚拟健康辅导干预设计的启示。