探索邮件触发式信息需求

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超过30亿人使用个人电子邮件账户进行各种交流，其中大部分来自企业。这些消息通常需要用户额外查找外部信息，如商店营业时间、账单详情或相关新闻文章。我们通过一项试点访谈研究、为期两周的日记研究以及一项大规模调查（共计790名参与者）来研究这些「邮件触发式信息需求」，发现通知、优惠和新闻简报类邮件最有可能激发对外部信息的需求。我们在概念评估研究中评估了若干设计方案（276名参与者），并就个人邮件服务如何更好地满足用户外部信息需求提出了设计启示。