受众配置：电子邮件通信的案例研究

当人们相互交流时，他们选择说什么与他们对受众的感知密切相关。对于许多通信渠道，人们能够明确指定他们的受众成员及其可以扮演的不同角色。现有的通信行为研究主要关注人们如何调整信息内容，而我们则将受众配置视为通信中一个互补的决策家族。我们提出了受众配置选择的一般描述，突出了可以配置以反映一系列交际目标的关键受众方面。然后，我们通过电子邮件使用案例说明了这些想法——在现实领域中，电子邮件发送者填写收件人和抄送地址字段的方式特别精细和明确。在一个大型企业邮件集合中，我们探索了人们如何配置他们的受众，发现了发送者的配置选择与电子邮件交换参与者类型、信息内容以及后续互动性质之间的显著模式。我们的公式化和发现说明了受众配置如何作为有意义的通信选择进行分析，并为通信和协作中受众配置决策的研究方向提供了框架。