理解聊天机器人措辞风格与关怀表达对超重用户减肥管理聊天机器人依从意愿的影响

聊天机器人作为辅助持续体重管理的技术具有前景。然而，确定聊天机器人传递建议以有效改变用户行为的最佳方式仍然是一个重大障碍。本研究调查了不同聊天机器人沟通风格和关怀表达对用户满意度、误解以及对减肥相关对话中建议的依从意愿的影响。针对97名超重参与者的混合方法研究将参与者分为四组，基于显性/隐性沟通风格以及关怀语言的存在与否。研究发现，显性沟通组中的大多数参与者认为聊天机器人不具冒犯性，这些参与者还报告了更高的愉悦感和更强烈的遵循聊天机器人建议的意愿。使用关怀语言可能会降低用户将聊天机器人视为营销工具的感知，从而增加其互动意愿。本文讨论了医疗保健聊天机器人设计的意义。