展望倦怠支持的未来：理解非营利性别暴力组织一线员工的体验

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一线员工（FLW）提供社会运转所需的基本服务，但他们的工作性质导致了高倦怠率。这种倦怠不仅影响他们自己的健康，也对最需要服务的人产生严重后果。数字倦怠干预可能提供可扩展、可及且具有成本效益的护理。然而，大多数干预设计用于个人层面干预，在可持续缓解倦怠方面不足。此外，这些干预并未考虑我们如何整合更有效的组织层面策略，或反映FLW自己独特的一线工作背景和体验。经历高倦怠率的一个重要的 yet 研究不足的一线工作领域是非营利组织中的性别暴力（GBV）服务提供。我们使用基于社区的参与式研究方法，举办了8次协作设计研讨会，以了解FLW对组织内倦怠技术支持的体验、期望和看法，来自美国一个大都市的各种非营利GBV组织的FLW和主管。我们发现参与者非常重视工作中的支持系统和监督关系。虽然有使用技术作为倦怠支持工具的愿望，但参与者担心这可能与这些支持系统和重要的组织价值观相冲突。我们贡献了一个数字倦怠干预的多层次框架，并主张向基于优势的方法进行方法论转变，以重新定位研究和对FLW需求、价值观和生活体验为中心的倦怠干预设计。