在线自由职业平台中的设计张力：基于投机性参与式设计支持自由职业者与客户关系的研究

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本文探讨了在支持在线自由职业者处理与客户关系过程中出现的设计挑战。先前研究表明，当前平台设计可能导致自由职业者在与客户关系中的不稳定性，如权力失衡、信息不对称和劳动剥削。为构想替代性设计方案以赋能工作者管理客户关系，研究邀请了22名Upwork自由职业者参与投机性参与式设计活动。通过这一共同设计过程，识别出因冲突的价值和优先级而限制设计选择的设计张力，这些张力只能被平衡和妥协而无法完全解决。研究确定了自由职业四个不同阶段背景下出现的六种设计张力，并观察到三种张力模式：1）自由职业者需要客户参与其任务和职业发展，但这与他们对客户是否有足够参与动机的怀疑相冲突；2）某些张力虽无可行的平衡选项，但可通过改变平台激励结构来应对；3）某些张力不仅存在于自由职业者与客户之间，也存在于自由职业者社区内部。研究提出了解决这些设计张力的三种方法，并讨论了如何支持更公平和健康的自由职业者-客户关系。