更多的星星评价还是更多的评论？声誉对共享经济中信任的不同影响

大多数声誉系统使用诸如星评和评论等功能来为用户在线对等市场中的声誉打分。这两者都被证明对于传达可信度是有效的。然而，这些功能能够改变用户可信度感知的确切程度仍然是一个开放性问题。我们使用在Airbnb用户中进行的在线实验数据，研究了两种类型的声誉信息——平均星评或评论数量——哪一种对于传达用户的可信度更为重要。我们发现，评级和评论的相对有效性取决于声誉是具有较强的区分能力还是较弱的区分能力。我们的研究结果表明，声誉效应依赖于并易受呈现给用户的替代选择所创造的环境的影响，这突显了如何展示声誉信息可以极大地改变其在建立信任方面的有效性。