自动化电子邮件处理的机会：一项需求研究

电子邮件管理消耗了发件人和收件人大量的精力。其中一些工作可能是可以自动化的。我们进行了一项混合方法的需求研究，以了解：（i）用户想要什么样的自动电子邮件处理，以及（ii）支持这种自动化的需要哪些类型的信息和计算。我们的调查包括一个设计研讨会，以确定需求类别，一个调查，以更好地了解这些类别，以及对现有电子邮件自动化软件的分类，以确定哪些需求已经被解决。我们的结果强调了以下需求：更丰富的规则数据模型，更多的注意力管理方式，利用内部和外部电子邮件上下文，复杂的处理，如响应聚合，以及发件人的便利性。为了进一步调查我们的发现，我们开发了一个平台，用于编写用户收件箱的小脚本。在我们研究中发现的自动化中，有一半在流行的电子邮件客户端中是不可能实现的，这促使了新的设计方向。