使用设计虚构备忘录分析用户体验专业人士的价值观工作实践：一项结合民族志和设计未来方法的案例研究

文献标题

Using Design Fiction Memos to Analyze UX Professionals’ Values Work Practices

文献信息

• 主题领域: 人机交互与用户体验设计中的价值与伦理实践研究
• 关键词: 价值工作, 设计中的伦理, 用户体验设计, 设计虚构, 定性分析, UX实践, 公司权力动态, 情感劳动

研究背景与问题

• 发现的问题或挑战: 技术设计中如何嵌入社会价值与伦理，UX (用户体验) 从业者在面对技术设计伦理时的日常实践，组织内部权力动态如何影响价值工作的推进。
• 重要性: 社会价值与伦理问题对技术设计和人机交互关乎技术的公平性、包容性和社会责任，UX 专业人员有重要的中介作用。
• 研究动机和相关工作:
  • "价值敏感设计"等传统框架关注价值在技术设计中的嵌入，但对组织和权力动态的关注较少。
  • UX 职场伦理实践的研究日益增多，但需要新的方法探索 UX 从业者的内外部实践和感知。
  • "设计虚构"作为批判性和未来设计方法论，尽管常用于技术伦理问题探讨，却很少应用于定性分析中。

解决方案

• 方法与解决方案: 提出一种结合“设计虚构”和“备忘分析”的新方法，命名为“设计虚构备忘录（Design Fiction Memos）”。方法包括以拟定的虚构故事（如邮件、Slack 对话线程、虚构仪表盘等）为载体，分析并延展定性数据，以发掘 UX 从业者的价值实践主题。
• 创新点:
  • 拓展了设计虚构的应用，将其从概念产品假想扩展到对定性数据的分析。
  • 重点转向组织内部的权力关系和技术生产实践，而不仅仅关注技术产品本身的伦理设计问题。
  • 提供了一种方式展示和讨论技术行业实践中通常难以公开的现场故事。
• 实施步骤与关键技术:
  1. 数据收集：对12位 UX 专业人士进行访谈，并参与12场与伦理相关的技术行业聚会。
  2. 定性数据分析：进行编码并提炼初步分析主题。
  3. 制作设计虚构备忘录：在数据分析过程中创作基于拟想的情境和角色的设计虚构作品，用于分析和反思数据。
  4. 跨分析与反馈：将设计虚构备忘录与受访者讨论，增进洞察并迭代研究。

研究成果

• 取得的具体成果:
  • 提出了四个设计虚构备忘录：包括对伦理活动的追踪工具、虚拟协作者“Ethics Tracker”的角色，以及虚构公司中组织实践对价值问题的应对等。
  • 揭示了 UX 从业者进行价值实践时的组织动态和权力平衡问题。
  • 提炼了 UX 从业者在大公司中面对“情感劳动”和“隐形劳动”的挑战。
• 与现有解决方案的比较:
  • 在解决“仅关注技术设计”的局限后，新方法强调了组织文化和权力结构中伦理的重要性。
  • 借助设计虚构，研究参与者的日常实践和情感劳动得到了立体化展现。
• 实验或评估结果:
  • 设计虚构备忘录不仅能够反映 UX 伦理工作中的复杂性和多样性，也在研究中触发了新的问题和主题。
  • 该方法经由叙事性和直觉性增强了数据分析的深度。
• 局限性与未来方向:
  • 局限性在于设计虚构备忘录需要依赖研究者的个人经验和视角，未来研究可以更多地将设计虚构应用到协作设计或参与式研究中。
  • 建议可探索如何在技术行业中实际采纳此研究方法作为工具，以更好地传播伦理实践知识。