SolutionChat：基于聊天的结构化讨论的实时管理员支持

在线聊天是讨论社区问题的一个新兴渠道。社区通常会指派专门的管理员来维持有组织的讨论并提升问题解决体验。然而，由于在线聊天的同步性质，管理员在讨论阶段管理、意见总结和共识支持等任务中面临着较高的管理负担。为了帮助管理员促进有组织的讨论以解决社区问题，我们引入了SolutionChat系统，该系统（1）可视化讨论阶段和特色意见，（2）推荐语境相关的管理员消息。来自受控实验室研究（n=55，12组）的结果表明，参与者认为使用SolutionChat时讨论的可追踪性显著高于不使用时。此外，管理员使用SolutionChat生成的消息比不使用时能够更轻松地提供更好的总结和更好的管理支持。有了SolutionChat，我们设想未受过训练的管理员也能有效地促进基于聊天的重要社区事务讨论。