患者-提供者互动中的关系方面：一项面部麻痹病例研究

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面部外观对于日常互动很重要，但每年有成千上万的人因面部瘫痪（FP）而受到负面影响。FP的治疗利用了多个组成部分，并需要多学科专家和患者之间的大量合作。这些情况下的复杂互动为设计师提供了许多挑战，以技术支持医疗保健提供者的过程。我们进行了一项形成性案例研究，采用20次诊所观察和11次访谈，以研究FP治疗工作流程。我们使用认知权威理论（CAT）来理解患者和提供者合作中的关系因素。然后，我们指出工作流程挑战的结构和关系组成部分，并讨论这些区别的实用性；值得注意的是，我们发现患者由于感知到的平台期导致的依从性下降可能是主要的关系问题，由未满足的期望引起。我们的工作增加了患者和提供者互动文献的内容，并为具有重要患者义务的医疗团队环境中的技术设计提供了见解。