删除历史记录会使Alexa更值得信赖吗？隐私和内容定制对智能扬声器用户体验的影响

"始终在线"的智能扬声器引发了隐私和安全方面的担忧，为此，供应商引入了可定制的隐私设置。但是，定制隐私偏好的行为是否对用户体验和信任有任何影响？为了解决这个问题，我们为Amazon Alexa开发了一个应用程序并进行了一项用户研究（N = 90）。我们的数据显示，定制隐私设置的能力可以增强普通用户的信任和易用性，但对于高级用户则会产生不利影响。此外，仅启用隐私设置的定制而不允许内容定制会负面影响具有较高隐私担忧的用户的信任。当他们可以同时定制内容和隐私设置时，用户信任度最高。也就是说，虽然隐私定制可能会引起高级用户的抵触，但允许隐私担忧者同时定制内容可以帮助缓解对信任的负面影响。这些发现对设计更注重隐私和值得信赖的智能扬声器具有重要意义。