像减震器一样：理解技术中介心理健康支持的人力基础设施

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在HCI及相关领域中，大量的研究致力于理解正式和非正式技术介导的心理健康支持（TMMHS）系统中最终用户的需求。然而，很少有研究关注为这些系统提供动力或支持的个体的经验和需求，特别是在全球南方地区。我们介绍了一项关于印度最易获取的心理健康护理形式之一——热线的定性研究。通过对12名热线志愿者进行深入访谈，我们研究了负责热线运作的人力基础设施。我们强调了建立和维护实现这些热线目标至关重要的制度、人际和个人边界的通常看不见的劳动。最后，我们讨论了我们研究对未来研究人类基础设施（特别是在心理健康环境中）的影响，以及对未来TMMHS系统设计的影响，这些系统为多样化、服务不足和受污名化的群体提供按需护理。