质疑面向老年人的技术研究中的“我们”与“他们”二元论

文献标题

Interrogating the “Us” Versus “Them” Dichotomy in Technology Research with Older Adults

出版信息

• 主题领域: HCI研究中的技术使用与老龄化
• 关键词: 老龄化、技术问题、自传式民族志、HCI、反思性、他者化、技术支持、代际研究、社会技术过程、立场性

背景与问题

• 问题 / 挑战: 关于老年人与技术的研究常常强化“我们与他们”的二元对立，将老年人框定为一个具有技术使用独特缺陷的同质化群体。这种视角忽视了研究者自身的经验以及老龄化的更广泛社会技术过程。
• 重要性: 理解跨年龄群体共享且不断变化的技术挑战，可以促进更具包容性和有效性的技术设计，从而惠及所有年龄段的用户。
• 动机与相关研究: 以往的研究批判了HCI领域中对老年人的刻板印象和“他者化”，但很少关注研究者自身的立场性。本文通过反思研究者自身在技术问题和老龄化方面的经验来填补这一空白。

解决方案

• 提出的方法: 采用协作式自传民族志方法，探讨研究者自身在技术问题和老龄化方面的经验。
• 创新点:
  1. 展示老龄化与技术问题如何贯穿各个生命阶段，而不仅限于老年群体。
  2. 引入协作式自传民族志作为一种反思性方法，以打破HCI研究中的“他者化”。
  3. 提供关于老龄化与技术使用的主流假设的反叙事。
  4. 突出技术“内部群体”身份的暂时性。
• 过程与关键技术:
  1. 一个跨年龄的研究团队进行了为期8个月的自传民族志过程，记录并反思他们自身的技术问题和技术支持经验。
  2. 数据收集包括撰写个人反思、团队讨论以及迭代主题分析。
  3. 策略包括关注个人情感、抵制“他者化”，以及鼓励在分享经验时的脆弱性。

结果

• 具体发现:
  • 研究者在家庭、工作和公共空间等各种环境中频繁遇到繁重的技术问题。
  • 技术问题并非老年人独有，而是普遍存在于各年龄群体中。
  • 对技术问题的情感反应包括挫败感、尴尬和焦虑，尤其是在专业环境中。
  • 突出了技术专业知识的暂时性，研究者认识到自身的老龄化及其对技术使用的影响。
• 相较基线的优势: 挑战了技术问题仅限于老年人的主流叙事，强调了跨年龄群体的共同困难以及老龄化的社会技术特性。
• 实验 / 评估:
  • 数据包括49篇反思记录和26次团队会议，持续8个月。
  • 记录涵盖了从家庭设备到身份验证和文件管理的广泛技术问题。
  • 分析揭示了情感负担、技术支持角色的转变以及技术能力的演变主题。
• 局限性与未来工作:
  • 研究结果特定于一个基于美国的研究团队，可能无法推广到其他文化背景。
  • 该方法需要大量时间和情感投入，可能不适合所有研究者。
  • 未来工作可以探索在更广泛的人口统计和不同文化背景下采用类似的反思性方法。

总结

本文通过协作式自传民族志方法挑战了HCI领域关于老年人与技术的“我们与他们”的二元对立。通过反思自身经验，研究者发现技术问题和情感负担在各年龄群体中普遍存在，突出了技术专业知识的暂时性以及老龄化的社会技术过程。该研究为反思性研究提供了方法论洞见，并提出了强调技术使用共同经验的反叙事。这些发现鼓励研究者设计能够解决跨生命阶段共同挑战的技术，而不仅仅局限于基于年龄的分类。