当指标误导：公共安全网中父母的真实生活现实

文献标题

When Metrics Mislead: Parents’ Lived Realities in the Public Safety Net

出版信息

• 主题领域：公共部门数据系统与儿童福利中的人机交互。
• 关键词：儿童福利系统、公共安全网、社会中心化指标、自我中心化视角、解释性计算分析、非正式支持网络、信息缺口、数据驱动系统、服务交付、基于叙事的数据。

背景与问题

• 问题/挑战：公共机构用于衡量支持的指标常常误导，无法准确反映家庭的真实生活经历，未能捕捉护理和忽视的关系性及情境动态。
• 重要性：不匹配的指标可能掩盖系统性缺口，加剧不平等，并阻碍有效的服务交付，从而影响在儿童福利系统中挣扎的弱势家庭。
• 动机与相关研究：先前的人机交互研究强调社会中心化指标与自我中心化生活现实之间的紧张关系，呼吁系统整合定性叙事以更好地代表复杂的护理动态。本文以父母的经历为中心，审视现有指标，从而进一步推进这一研究方向。

解决方案

• 提出的方法：一种解释性计算叙事分析工作流程，结合主题编码、小型语言模型（Phi-4）和多维尺度分析（MDS），用于分析父母关于支持和未满足需求的叙述。
• 创新性：
  1. 提出将自我中心化叙事整合到社会中心化数据系统的概念验证。
  2. 使用计算技术绘制支持与忽视的关系结构。
  3. 通过父母的生活经历揭示标准化指标中的信息缺口。
  4. 为使命驱动型组织设计协作性、解释性系统提出设计启示。
• 流程与关键技术：
  • 对75位参与儿童福利系统的父母进行访谈。
  • 通过主题编码和计算建模识别叙事中的模式。
  • 使用MDS可视化绘制支持与未满足需求主题之间的语义关系。
  • 通过手动编码和示例访谈记录分析验证计算输出。

结果

• 具体发现：
  • 拥有强大非正式网络（如家庭、朋友、雇主）的父母从社工那里获得了更灵活和有效的支持，而孤立的父母则面临程序过载和忽视。
  • 像转介和完成这样的社会中心化指标未能捕捉及时性、可达性和关系质量，掩盖了系统性缺口。
  • 非正式支持在行政记录中不可见，导致信息缺口，错误地反映了合规性和进展。
• 相较基线的优势：展示了自我中心化视角如何揭示社会中心化指标中的不匹配，为服务交付和结构性不平等提供更丰富的洞察。
• 实验/评估：
  • 对75位父母进行定性访谈，并通过主题编码和Phi-4分析。
  • 使用MDS可视化揭示支持与忽视主题的聚类。
  • 通过手动编码和示例访谈记录分析进行验证。
• 局限性与未来工作：
  • 在儿童福利背景之外的适用性有限。
  • 呼吁进一步开发解释性、协作性系统，将自我中心化叙事整合到公共服务指标中。

摘要

本文研究了参与儿童福利系统的父母如何体验支持与忽视，揭示了社会中心化指标与自我中心化现实之间的关键不匹配。通过解释性计算工作流程，该研究突出了父母依赖的临时安全网的碎片化和条件性特征，这些特征由非正式网络和系统性缺口所塑造。研究发现，标准化指标常常掩盖及时性、可达性和关系质量，加剧了孤立家庭的不平等。本文提出了将叙事丰富的定性数据整合到协作系统中的设计启示，以更好地使评估实践与家庭的真实生活经历保持一致。