Q6.11.1Internal vs external benchmarks设计研究
内部基准反映自身趋势，外部基准反映行业相对位置，两者用途不同
别名: 内部基准 · 外部基准 · benchmark types
概念解释
内部基准拿自己的过去比：上周、上季、上个版本的同一口径。它回答的是“我们是不是在变”。外部基准拿别人或行业分布比，回答的是“我们相对停在哪”。把两种比较当成同一种数，会用内部改善宣布已经领先，或用外部落后宣布自己退步——两者都可能是错的。用途不同，触发的行动也不同：内部基准驱动纠偏与迭代，外部基准驱动定位与资源是否够用的判断。
机制
内部序列共享产品、埋点、人群定义和季节结构，差值主要来自自身改动和自身构成变化。外部比较打断这些共享：别人的任务、口径、设备和样本都可能不同，剩下的共有信息是粗位置。内部基准对小变化敏感，适合周级决策；它对行业整体移动不敏感，全行业都在变好时，自己持平会在内部看起来无事。外部基准相反：能看见相对位置，但解释不了本周一次改版动了多少。混用的典型错误是拿外部的“行业平均完成率”当内部的通过线，或拿自己上月的满意度当对外宣传的行业地位。
怎么研究
把历史决策标注为主要依据内部序列还是外部位置，看后续行动类型是否匹配：内部应通向具体改动，外部应通向目标人群或投入是否匹配定位。做一个混淆测试：只给内部趋势、只给外部位置、两者都给，看决策者分别得出什么结论。口径对齐实验：在能获得方法说明的外部数据上，逐步放松对齐条件，观察外部差距有多少是方法而不是产品。
边界
新产品没有内部历史，只能先用外部或实验室数字，并标明不是自身趋势。垄断或极度垂直的产品没有有意义的外部同行，外部基准会退化成跨行业类比。内部基准在大改口径或大换人群之后会断裂，断裂后的“自身趋势”要重开。两种基准都回答不了“该不该存在这个指标”。
怎么落地
- 报表上把内部趋势和外部位置分成两个模块，禁止画在同一根轴上暗示可减。
- 周会默认读内部；只有讨论定位、定价或投入时才打开外部。
- 写清每个数字的比较对象：自己的哪一段历史，或哪一类外部来源。
- 发现有人用外部落后要求立刻改版，先问内部趋势是否也在降；只降外部不降内部，走定位讨论而不是纠偏。