用户旅程地图

本组卡片 · 7

1. Q4.04.1地图跨越触点呈现全过程
2. Q4.04.2需标注情绪与痛点的证据来源
3. Q4.04.3未经验证的地图是团队假设
4. Q4.04.4现状地图描述实际发生的过程，愿景地图描述期望的过程，两者不可混用
5. Q4.04.5颗粒度过细会淹没关键转折点，过粗会掩盖具体断点
6. Q4.04.6地图涉及多个部门时需要共同维护，否则会与现状脱节
7. Q4.04.7地图完成后若不更新，会逐渐偏离已变化的实际流程